Transformation to go

„Wenn du einen Bürokratieabbau-Mitarbeiter eingestellt hast, dann hat er eine neue Bürokratie geschaffen."

Passierschein A38: Wir alle kennen das Bild aus Asterix, und Jahrzehnte später hat es erstaunlich wenig an Aktualität verloren. Georg Kraus spricht in dieser Folge mit Stefan Bald, der sich als Experte bei Kraus & Partner seit vielen Jahren mit der öffentlichen Verwaltung beschäftigt. Dieses Feld wächst gegen jeden politischen Wunsch weiter, mit mehr Aufgaben, mehr Normen und mehr Personal.

Bürokratieabbau, Effizienzprogramme, Reset-Initiativen: Die Liste der Reformversuche ist lang. Und das Ergebnis? Die meisten sind am System abgeprallt, und die Verwaltungen waren danach eher größer als kleiner....

„Das größte Problem sind die schweigenden Kunden."

Was hat ein scheues Reh auf einer Waldwiese mit eurem Vertrieb zu tun? Mehr, als man denkt. Wer wissen will, wo sich seine Kunden aufhalten, was sie mögen und wann sie verschwinden, muss hinschauen, statt zu vermuten. In dieser Folge spricht Dr. Georg Kraus mit Markus Müller, Experte für Vertriebsstrategie bei Kraus & Partner, über die Customer Journey und darüber, warum sie in vielen Unternehmen noch immer ein Randthema ist.

Die zentrale Frage lautet: Denkt ihr euer Unternehmen von außen nach innen oder von innen nach außen? Die meisten Organisationen tun Letzteres. Die...

„Nur weil du die Jahre auf dem Tacho hast, heißt das nicht, dass das Lernen so riesig war."

Neue Berater erst monatelang durch eine interne Schule schicken, bevor sie ins erste Projekt dürfen? Bei Kraus & Partner hat sich das nie durchgesetzt. Caroline Zielke hat stattdessen eine interne Academy aufgebaut – für eine Organisation, die ausdrücklich keine Klone will. Georg Kraus fragt nach, wie das zusammengeht.

Denn genau hier liegt die Spannung: Wie baust du eine Lernumgebung, die auf die Stärken des Einzelnen eingeht und trotzdem dafür sorgt, dass alle eine gemeinsame Sprache sprechen? Klingt simpel, ist es aber nicht....

„Der einzige Hebel, der noch einfällt, ist manchmal Führung."

Diagnostik – das Wort klingt nach Klinik, nach Skalpell, nach Sezieren. Melissa Montagna widerspricht dem gar nicht. „Tatsächlich beschreibt es das ziemlich gut", sagt sie über genau diesen Vergleich. Als Psychologin mit empirischer Prägung zerlegt sie komplexe Wirklichkeit in Dimensionen, Verhaltensanker, Items. Stefan Bald hört zu – und hakt dann genau da nach, wo es unbequem wird.

Denn was misst man eigentlich, wenn man Führung messen will? Die Person oder ihre Wirkung? Für Melissa ist die Antwort eindeutig, und sie hat Konsequenzen: „Ab dem Punkt, wo ich die Person diagnostiziere, treffe...